Крупные отрасли, такие как поддержка использовать разговорный клиентов, продажи и недвижимость, изучают диалоговый интеллект, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и направлять клиентов на пути к покупателю посредством человеческого взаимодействия.
Но что именно?
Как вы можете это использовать?
В этой статье мы рассмотрим, что такое диалоговый интеллект , и предложим оптимальное решение для нужд вашего бизнеса.
Кроме того, мы раскроем преимущества , варианты использования и три совета, которые следует помнить при внедрении диалогового интеллекта для вашего бизнеса.
Что такое разговорный интеллект?
Лучшее решение для разговорного интеллекта: iovox Insights
6 преимуществ разговорного интеллекта, ориентированных на результат
Как используется разговорный интеллект?
3 совета по внедрению разговорного интеллекта
Давайте погрузимся!
Что такое разговорный интеллект?
Разговорный интеллект, или разговорный ИИ , — это технология, сочетающая в себе возможности машинного обучения и обработки естественного языка (НЛП).
Вместо того, чтобы последние данные по номеру мобильного телефона полагаться на заранее заданный поток разговора, диалоговый интеллект использует адаптивные возможности искусственного интеллекта (ИИ) для понимания настроений клиентов (эмоциональный интеллект), намерений и значений (письменных или устных).
Что делает его незаменимым для лидеров отрасли и компаний по всему миру
Он также может снять с них нагрузку, самостоятельно обрабатывая запросы клиентов или извлекая данные из разговоров гораздо эффективнее, чем если бы это делалось вручную.
Платформа анализа разговоров обычно использует четыре шага для достижения этой цели:
Генерация ввода: пользователи Как рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг: верный способ рассчитать окупаемость инвестиций вводят информацию посредством телефонного звонка, веб-сайта, приложения или цифровой платформы, используя голосовой или текстовый форматы.
Анализ входных данных. На этом этапе диалоговый ИИ преобразует входные данные клиента (текст или речь) в машиночитаемый формат для анализа и определения значения или намерения клиента. Обычно это включает в себя сложные процессы, такие как анализ лексической семантики (изучение значений слов), извлечение связей, распознавание имен и т. д.
Генерация ответа: после анализа и интерпретации текста или речи разговорный ИИ генерирует подходящий ответ. Он делает это быстро, используя генерацию естественного языка.
Обучение с подкреплением. Алгоритмы машинного обучения постоянно настраивают реакцию с течением времени, чтобы обеспечить оптимальную точность.
Теперь вы ищете эффективную и надежную платформу для анализа разговоров?
Мы вас прикроем.
Лучшее решение для разговорного интеллекта: iovox Insights
Самый быстрый и эффективный способ использовать диалоговый интеллект в вашей компании — это выбрать диалоговое решение искусственного интеллекта, такое как iovox Insights .
iovox Insights использует диалоговый искусственный интеллект, позволяющий расшифровывать записи разговоров и определять ключевые взаимодействия с клиентами. Этот инструмент также позволяет вам извлечь полезную информацию из записанных разговоров, чтобы вы могли проанализировать их дальше.
Вот несколько впечатляющих вещей, которые iovox Insights может сделать для вас:
Отслеживайте использование ключевых слов во время звонков
В iovox есть функция подбора ключевых слов, позволяющая передавать ИИ определенные фразы и ключевые слова. Инструмент искусственного интеллекта автоматически обнаруживает ключевые слова из записанных звонков и отслеживает их. Это может выявить ключевые слова, которые:
Повысьте доверие своих клиентов и улучшите отношения
iovox Insights также может выделять часть списка разговоры с клиентами, соответствующие вашим критериям, и запускать оповещения в зависимости от того, что важно для вашей организации. Таким образом, вы сможете в кратчайшие сроки добиться выдающихся результатов для своей службы поддержки клиентов или отдела продаж.
Сделайте разговоры доступными для поиска
Вы можете легко просматривать и искать расшифровки предыдущих разговоров с помощью iovox Insights. Это повышает прозрачность внутри компании и упрощает доступ к важным журналам телефонных звонков.
Кроме того, вы можете найти любые старые разговоры об обслуживании клиентов или продажах, чтобы использовать их в качестве учебного материала. Вы можете либо проанализировать их (кейс-стади), либо использовать, чтобы помочь новым сотрудникам понять, как выглядят звонки в службу поддержки клиентов в вашей компании.
Оцените KPI для улучшения качества обслуживания клиентов
Используйте iovox Insights, чтобы отслеживать и выявлять тенденции, а также прогнозировать результаты на основе важных для вас стандартов вызовов. Используйте все идеи iovox, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Чтобы получить полный обзор всех деталей, определяющих стандарты вызовов вашей компании, просто зайдите на панель управления iovox. Здесь вы увидите данные, в том числе:
Среднее количество звонков в день
Общее время разговора
Результаты обслуживания клиентов или продаж
Предпочтительные ключевые слова обнаруживаются в каждом разговоре о поддержке клиентов и продажах.
Однако на этом возможности iovox Insights не заканчиваются.
Со временем, когда диалоговый ИИ будет отслеживать больше взаимодействий с клиентами, вы откроете для себя больше возможностей для обучения искусственного интеллекта. Таким образом, iovox Insights сможет продолжать развиваться, чтобы лучше служить вам.
Хотите узнать, какие преимущества можно получить от такого современного инструмента диалогового интеллекта, как iovox?
6 преимуществ разговорного интеллекта, ориентированных на результат
Давайте углубимся в шесть важнейших способов, которыми интеллектуальная беседа может принести пользу вашему бизнесу :
Обеспечивает аналитику и аналитику разговоров в режиме реального времени
Используя алгоритмы НЛП и машинного обучения , платформы диалогового интеллекта (CI) могут раскрывать идеи, которые люди могут упустить из виду.
Например, анализируя тон голоса и другие контекстуальные сигналы, разговорный интеллект может быстро определить настроение, выраженное во время разговора.
Предположим, что звонок идентифицирован как вызывающий негативное ощущение. В этом случае команда может оперативно решить любые нерешенные проблемы, заранее связаться с клиентом для дальнейших действий или при необходимости передать проблему на более высокий уровень.
Эта информация, основанная на данных, обеспечивает предприятиям конкурентное преимущество на рынке, что приводит к улучшению результатов и способствует долгосрочному успеху клиентов.