На протяжении многих лет движущей силой всего бизнеса были люди. Но они по-прежнему остаются ею! при поддержке технологического гения. С ростом требований клиентов предприятия обременены повторяющимися и трудоемкими процессами. Чтобы преодолеть препятствия! связанные с рутинными задачами, они начали искать решения для автоматизации и внедрять роботизированную автоматизацию процессов, также известную как RPA.
RPA постепенно стала неотъемлемой Список номеров сотовых телефонов Шаньдуна частью каждой малой! средней и крупной бизнес-операции по всему миру. RPA может автоматизировать различные задачи в службах поддержки клиентов и обслуживания клиентов! включая управление инцидентами!администрирование пользователей! запросы на выставление счетов и обновления записей. Это новая движущая сила бизнеса! которая может решать, управлять и выполнять каждый бизнес-процесс в рамках наилучшей практики.
В этой статье мы рассмотрим роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и ее различные типы! а также обсудим сценарии! в которых каждый из них полезен.
Оглавление
Что такое роботизированная автоматизация процессов (RPA)?
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это программное обеспечение! разработанное для имитации реакций! подобных человеческим! и быстрого и эффективного выполнения задач. Боты являются основным примером RPA. Конечной целью RPA является оптимизация рабочих процессов и повышение эффективности за счет автоматизации повторяющихся и основанных на правилах задач в рамках бизнес-процессов.
Несмотря на многочисленные примеры RPA! веб-скрапинг остается самым простым и эффективным среди различных отраслей.
Скрапинг веб-сайтов извлекает Лучшие практики для рекламных кампаний LinkedIn: 6 советов для успеха B2B данные с веб-сайтов! служа различным целям! таким как исследование рынка! анализ конкурентов или генерация лидов. RPA оптимизирует извлечение данных из многочисленных источников. Он гарантирует! что сбор! организация и представление данных станут эффективными и согласованными.
Рабочий цикл RPA – как это работает?
Вот краткое описание рабочего цикла RPA. Это поможет вам понять процесс шаг за шагом.
Понимание процесса. Анализируя существующие рабочие процессы! программное обеспечение RPA может выявлять закономерности и оптимизировать процессы, не изменяя базовые системы.
Определите подходящие задачи – Для внедрения RPA оцените задачи на предмет пригодности. Лучше всего для внедрения подходят задачи! основанные на правилах! структурированные и повторяющиеся.
Разработка ботов — подразумевает создание ботов или роботов! имитирующих взаимодействие человека с системами.
Мониторинг и оптимизация. После Номер телефона на испанском языке развертывания роботов RPA отслеживается их производительность для выявления областей, требующих улучшения, и обеспечения адаптации к изменениям в операционной среде.
Интеграция с существующими системами. RPA может интегрироваться с различными системами, включая устаревшие системы, базы данных, веб-приложения и многое другое, не требуя внесения изменений в существующую технологию.
Автоматизация триггеров – существует множество способов запуска процессов RPA. Они могут быть настроены на запуск в определенное время, инициированы действием пользователя или вызваны внешними событиями, такими как получение электронной почты или файла. Этот уровень гибкости позволяет выполнять обработку по требованию и автоматическую обработку.
Типы роботизированной автоматизации процессов
Четкое понимание различных типов автоматизации роботизированных процессов дает обзор потенциала технологии. Это позволяет владельцам бизнеса определить, какие процессы выиграют от автоматизации, а какие следует оставить ручными.
Вот список из шести различных типов RPA:
Посещал RPA
Пользователь вызывает этот тип бота, который лучше всего подходит для обнаружения труднопрограммируемых триггеров. Сотрудники, которым необходимо взаимодействовать с клиентами и одновременно выполнять ручные задачи, могут использовать сопровождаемую автоматизацию для сквозной помощи. Автоматизация может функционировать как представитель и выполнять необходимые операции. При необходимости она может запросить указания у сотрудника.
Например: адаптация персонала и обслуживание клиентов!
Когда клиент звонит, чтобы узнать о балансе своего счета, или кандидат связывается с HR для обновления процесса, обслуживаемый бот быстро извлекает необходимую информацию из нескольких систем и представляет ее агенту по обслуживанию клиентов. Это позволяет агенту сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания клиенту.
Необслуживаемый RPA
Unattended RPA — это знакомый и известный тип RPA. Команды используют этот подход для определения простых и предсказуемых процессов, которые можно автоматизировать для выполнения повторяющихся задач.
Неконтролируемые боты идеально подходят для ввода данных, расчета заработной платы, выставления счетов и т. д. Они могут заменить утомительные задачи, выполняемые человеком и компьютером, освобождая персонал для более ценных ролей.
Например : управление цепочкой поставок и обработка счетов!
Бот извлекает информацию из счетов-фактур, проверяет ее по заранее определенным правилам и вводит данные в финансовую систему, устраняя ручной ввод данных и сокращая время обработки. Он следует аналогичному процессу для управления цепочкой поставок.
Традиционный RPA
Традиционный RPA — это программное обеспечение, используемое для простых задач, не требующих принятия решений. Эти типы ботов известны как системы, основанные на правилах. Им нужны четкие инструкции для выполнения задач, входа в систему, сбора и передачи данных.
Роботизированная автоматизация процессов обычно включает ботов, которые следуют предопределенным правилам и лучше всего подходят для простых задач. Более того, вы можете быстро масштабировать этих ботов для выполнения тысяч автоматизированных процессов.
Например : ввод данных и проверка!
Традиционный RPA-бот может извлекать данные счетов, проверять их на соответствие предопределенным правилам и обновлять систему учета с минимальным вмешательством человека.
Когнитивный РПА
Когнитивный RPA — это более продвинутая форма RPA, которая может распознавать изображения, рукописный текст и человеческую речь. Лучше всего подходит для таких задач, как оцифровка документов, автоматизация общения с клиентами и анализ неструктурированных данных.
Независимо от их мощных возможностей, когнитивные роботы должны разрабатываться по индивидуальному заказу и требовать специализированной команды по искусственному интеллекту и машинному обучению для конкретного варианта использования.
Например: Интеллектуальная обработка документов!
Боты, оснащенные алгоритмами машинного обучения, могут анализировать юридические документы, определять критические положения и классифицировать документы на основе их содержания. Это экономит чиновникам значительное время при сквозном рассмотрении документов.
Это позволяет компаниям объединять обязанности фронт-офиса и бэк-офиса, обеспечивая лучшее из обоих миров. Гибридные конфигурации RPA имеют преимущество в преодолении ограничений RPA и дополнении ботов когнитивными способностями работников-людей.
Например : Управление запасами в розничной торговле!
Гибридный RPA — это идеальное решение для розничной торговли, которое может всесторонне оптимизировать управление запасами. Участвующие боты помогают сотрудникам магазина выполнять такие задачи, как отслеживание заказов и обновление уровня запасов, в то время как неучаствующие боты занимаются пополнением запасов и выполнением заказов.
RPA на основе API
API-driven RPA определяет специализированную методологию автоматизации, в которой боты взаимодействуют с внешними системами и приложениями через API. Этот подход обеспечивает исключительно повторно используемые, стабильные и безопасные средства для передачи и приема данных.
RPA-боты на основе API предлагают ряд преимуществ, включая интеграцию с внутренними и внешними системами, обмен данными в реальном времени и повышенную безопасность.
Например, выполнение заказов электронной коммерции!
В электронной коммерции боты могут использовать RPA на основе API для автоматического извлечения и обработки информации о заказах, создания этикеток доставки и обновления статусов заказов без ручного вмешательства со стороны внешних систем, таких как платформы управления заказами и доставки.
Различные типы автоматизации роботизированных процессов подходят для определенных задач. Выбор правильного зависит от ваших текущих рабочих процессов и потребностей бизнеса. Вы можете нанять экспертов RPA для комплексной помощи!
Итог!
Универсальность и гибкость — две основные сильные стороны роботизированной автоматизации процессов (RPA). Технология достаточно гибка, чтобы соответствовать множеству различных процессов и вариантов использования только при выборе соответствующих ботов RPA. В ближайшие годы полагаться только на ботов или людей будет недостаточно для продвижения бизнеса вперед. Объединение этих двух факторов будет иметь жизненно важное значение для ведущих предприятий в будущем.
Если вы хотите изучить и внедрить RPA в свой существующий бизнес, свяжитесь с Metizsoft Solutions сегодня!